Una descripción didáctica de los avances en tecnología conductual conseguidos mediante el uso sistemático del 'software' humano, según lo describe la Programación Neurolingüística (PNL). Con ingenio y desfachatez, los autores introducen las nociones de experiencia sensorial, cambio de historia y reencuadre, eliminando muchas vallas y temores al cambio psicológico.